Polityka wysyłki

Warunki dostawy

§ 1 Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument określa zasady i warunki dostawy produktów zamówionych w sklepie internetowym www.lunowa.pl prowadzonym przez Natalia Duszynska z siedzibą w Schäferstraße 8. 31079 Sibbesse, Niemcy.

Zamówienia realizowane są wyłącznie na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia. Prosimy o podanie pełnych i prawidłowych danych adresowych, ponieważ Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki z powodu błędnie podanych danych.

§ 2 Obszar dostawy

Realizujemy wysyłki na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz wybranych krajów Unii Europejskiej. Dostępne kraje dostawy oraz aktualne koszty są wyświetlane podczas składania zamówienia.

W przypadku zamówień zagranicznych czas dostawy oraz koszty wysyłki mogą się różnić od tych obowiązujących na terenie Polski.

§ 3 Czas realizacji zamówienia

Czas realizacji zamówienia obejmuje czas przygotowania przesyłki do wysyłki oraz czas dostawy przez przewoźnika.

Standardowy czas dostawy wynosi od 5 do 14 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności na koncie Sprzedawcy.

Czas realizacji może ulec wydłużeniu w okresach wzmożonego ruchu (np. święta, wyprzedaże, Black Friday) oraz w przypadku okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, takich jak działania siły wyższej, opóźnienia po stronie przewoźnika, lub problemy logistyczne.

W przypadku zamówień złożonych w soboty, niedziele lub dni ustawowo wolne od pracy, czas realizacji liczony jest od najbliższego dnia roboczego.

O statusie zamówienia oraz numerze przesyłki Klient informowany jest drogą elektroniczną na podany adres e-mail.

§ 4 Koszty dostawy

Koszty dostawy są podawane podczas składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem.

Wysokość kosztów wysyłki uzależniona jest od wybranego przewoźnika, sposobu dostawy oraz adresu odbioru.

W ramach promocji Sprzedawca może oferować darmową wysyłkę dla zamówień spełniających określone warunki (np. minimalna wartość zamówienia). Aktualne warunki promocyjne są publikowane na stronie Sklepu.

§ 5 Sposoby dostawy

Sprzedawca udostępnia Klientom następujące sposoby dostawy:

przesyłka kurierska (np. DPD, DHL, GLS, InPost),
paczkomaty InPost,
odbiór w punkcie partnerskim (jeśli dostępny),
inne sposoby dostawy wskazane podczas składania zamówienia.

Dostępność poszczególnych metod dostawy zależy od adresu dostawy oraz rodzaju zamawianych produktów.

§ 6 Śledzenie przesyłki

Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość zawierającą numer listu przewozowego oraz link do śledzenia przesyłki.

Klient może na bieżąco sprawdzać status swojej przesyłki na stronie internetowej przewoźnika.

§ 7 Odbiór przesyłki

W momencie odbioru przesyłki Klient zobowiązany jest sprawdzić jej stan w obecności kuriera lub w punkcie odbioru.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania lub zawartości, Klient powinien:

sporządzić wraz z przewoźnikiem protokół szkody,
zachować oryginalne opakowanie wraz z zawartością,
niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o zaistniałej sytuacji, przesyłając zdjęcia uszkodzeń na adres [adres e-mail].

Brak protokołu szkody nie wyklucza możliwości złożenia reklamacji, ale może utrudnić jej rozpatrzenie.

§ 8 Niedostarczenie lub zwrot przesyłki

Jeżeli przesyłka nie została odebrana w terminie wyznaczonym przez przewoźnika i wróciła do Sprzedawcy, Klient zostanie o tym poinformowany drogą elektroniczną.

W takim przypadku Klient ma możliwość:

ponownego nadania przesyłki — koszty ponownej wysyłki ponosi Klient,
odstąpienia od umowy zgodnie z prawem odstąpienia od umowy — w takim przypadku Sprzedawca zwraca Klientowi cenę produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 9 Opóźnienia w dostawie

W przypadku znaczącego opóźnienia w dostawie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o nowym przewidywanym terminie dostarczenia przesyłki.

Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w przypadku znaczącego opóźnienia, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

§ 10 Reklamacje dotyczące dostawy

Reklamacje dotyczące dostawy (uszkodzenie przesyłki, brak elementów, opóźnienie) można składać:

pocztą elektroniczną na adres: support@lunowa.pl,
pisemnie na adres: [Adres firmy], [Kod pocztowy i miasto].

Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, numer zamówienia, opis problemu oraz, w miarę możliwości, dokumentację fotograficzną.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

§ 11 Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Warunkami dostawy zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Sklepu oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków dostawy. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed wejściem w życie nowych warunków.

Aktualne Warunki dostawy są zawsze dostępne na stronie Sklepu pod adresem [adres strony/wysylka].

W przypadku pytań dotyczących dostawy prosimy o kontakt: