Warunki świadczenia usług

Ogólne Warunki Handlowe (Regulamin Sklepu)

§ 1 Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób sprzedaży prowadzonej przez Natalia Duszynska z siedzibą w Schäferstraße 8, 31079 Sibbesse Niemcy, NIP: 30/110/03248, zwaną dalej „Sprzedawcą", za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.lunowa.pl(zwanego dalej „Sklepem").

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: support@lunowa.pl 

Klientem w rozumieniu Regulaminu jest osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.

Konsumentem jest Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu w celach niezwiązanych bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

§ 2 Akceptacja regulaminu

Złożenie zamówienia w Sklepie jest równoznaczne z zapoznaniem się z treścią niniejszego Regulaminu oraz jego akceptacją.

Regulamin jest udostępniany Klientom nieodpłatnie przed zawarciem umowy sprzedaży w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 3 Składanie zamówień

Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok.

W celu złożenia zamówienia Klient powinien wybrać produkt, dodać go do koszyka, podać dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybrać sposób dostawy oraz formę płatności, a następnie potwierdzić zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" lub równoważnego.

Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia, co jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku, gdy podane przez Klienta dane są niekompletne, nieprawidłowe lub budzą uzasadnione wątpliwości co do ich prawdziwości.

§ 4 Ceny i metody płatności

Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane oddzielnie podczas składania zamówienia.

Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące metody płatności:

• płatność elektroniczna (np. PayPal, Klarna),
• karta płatnicza (Visa, Mastercard, Maestro, American Express),
• Apple Pay / Google Pay,
• przelew bankowy,
• inne metody dostępne w procesie zamówienia.

Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie do 7 dni od dnia złożenia zamówienia. W przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie Sprzedawca może anulować zamówienie.

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy.

§ 5 Dostawa

Zamówione produkty są dostarczane na adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia.

Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 7 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności, chyba że na stronie produktu wskazano inaczej.

Koszty dostawy są podawane przed złożeniem zamówienia i zależą od wybranego sposobu dostawy oraz adresu odbioru.

W przypadku opóźnienia w dostawie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany.

Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych przesyłki należy sporządzić protokół szkody i niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.

§ 6 Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. pismem wysłanym pocztą lub pocztą elektroniczną na adres podany w § 1.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia znajdują się w odrębnym dokumencie „Prawo odstąpienia od umowy" dostępnym na stronie Sklepu.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

§ 7 Reklamacje (rękojmia)

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne produktów na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz ustawie o prawach konsumenta.

Reklamacje można składać:

• pocztą elektroniczną na adres: [adres e-mail],
• pisemnie na adres: [Adres firmy], [Kod pocztowy i miasto].

Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis wady, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej załatwienia.

W przypadku uznania reklamacji koszty zwrotu produktu pokrywa Sprzedawca.

§ 8 Gwarancja

Niektóre produkty oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta. Szczegółowe warunki gwarancji są dołączane do produktu lub udostępniane na stronie produktu.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z rękojmi.

§ 9 Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.

Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w „Polityce Prywatności" dostępnej na stronie Sklepu.

§ 10 Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
• zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego,
• skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

Konsument może również skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

§ 11 Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności i dostaw, czy zmiany w zakresie prowadzonej działalności. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed wejściem w życie nowego Regulaminu.

O każdej zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji na stronie Sklepu, z odpowiednim wyprzedzeniem.

Wszelkie spory powstałe na tle realizacji umowy sprzedaży będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami, sądem właściwym jest sąd siedziby Sprzedawcy.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 30.04.2026.